人物名片：

李轶梅，女，中共党员，成都市青羊区第八届党代表，成都市青羊区第八届政协委员，现任成都嘉善商务服务管理有限公司党委书记、总经理。中共成都市物业行业党委第一届委员会委员、成都市物业行业妇女联合会主席、青羊区妇女联合会兼职副主席、青羊区营商环境观察员、中国物业管理协会常务理事、四川省房地产业协会物业管理专业委员会副主任、四川省房地产业高质量发展咨询委员会委员、成都市发展和改革委员会经济体制改革智库成员、成都市物业管理协会副会长、成都市物业管理协会质量与标准专委会主任、成都市物业管理专家、青羊区经济集聚区商会执行会长、青羊区女企业家商会监事长。

贡献行业力量 初心永远不变

19年从业经验，李轶梅对于物业服务管理与企业管理都有着丰富的经验，对于产业园区运营管理有独到的见解，摸索出了一套创新发展管理模式。以体系研发、知识管理为依托，通过多年沉淀形成了专业的标准化建设能力。2020年新冠疫情期间，牵头编撰全国团体标准《产业园区物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，为产业园区如期复工，实现产业经济的发展筑起了“防疫线”，目前正在根据2022年“8.25疫情”产业园区防控实践修订2.0版本。牵头编撰中国物业管理协会丛书《物业管理指南—产业园区》、团体标准《产业园区物业服务规范》。在四川省住建厅的指导下，主编四川省工程建设地方标准《产业园区物业服务标准》，参与编制写字楼、居家养老、医院、校园4个业态标准。与原成都市房管局联合拟定《成都市产业园物业服务等级标准》。与成都市标准化研究院、原青羊区质监局共同编制《工业总部园区服务规范》等7个系列标准。所服务的产业功能区成功入库2021年应用场景示范区项目名单，通过新经济示范区建设促进产业发展，创新生态建设。先后荣获2021年成都市优秀党务工作者、“蓉城先锋•锦绣青羊”党员示范标兵、武装部工作“先进个人”、成都市和谐物管“十佳企业经理”、四川房地产行业协会先进个人、优秀物业经理人、2019年国际化营商环境建设巾帼建功标兵、2019年中国物业经理人西南区域40强。

扎根成都，企业多元延伸

李轶梅于2007年10月牵头成立成都嘉善商务服务管理有限公司，这是一家专业从事产业园区服务与运营的物业服务企业，覆盖产业园区、商住运维、医院服务、机构服务、部队服务、文旅服务等多业态，涵盖高端家政、能源服务、园林服务、餐饮服务、科技服务、职业教育等多元化服务。

嘉善商务聚焦服务品质，拓宽服务边界，坚定不移地推动“物业+专业化+城市运营”经营定位的实施和落地，依托智慧科技赋能，满足客户多元化需求，深耕优势业态，构建产业生态圈，朝着城市综合服务运营商的愿景不断迈进。

聚焦服务，推动行业发展

物业管理点多、线长、面广，身为政协委员，李轶梅一直聚焦物业管理，她常说“大”处着眼、“小”处着手，优质的物业服务可以从多条线、多方面、多维度满足群众对美好生活的向往，一名优秀的物业服务工作者，要做的就是找到业主诉求点。作为政协委员履职期间，她关注民生，从不同角度入手，着重就业创业服务、养老服务、垃圾分类、女职工生育保障等问题，并提交相关提案，为推动行业健康发展，促进城市管理、社会治理出谋划策，贡献力量。

创新服务，探索社区治理

作为西部地区的先进典型城市，成都肩负着“建设践行新发展理念的公园城市示范区”的政治责任和“建设成渝地区双城经济圈，打造带动全国高质量发展的重要增长极和新的动力源”的时代使命。在居民居住、休闲环境得到极大提升的同时，老旧小区治理难这一共性问题也越来越突显，随着老旧小区数量不断增加，房屋及设备损坏、墙面渗水、水管爆漏、地砖爆裂等问题时常发生，常常会引发居民不满和邻里矛盾，严重影响城市秩序和居民幸福感。李轶梅以探索社区治理新模式为出发点，为城市治理提供创新解决方案，深入研读中发〔2017〕13 号、建房〔2020〕92号等文件分别对完善城乡社区治理、物业公司发展居家社区养老和线上线下服务提出的具体指引，贯彻落实《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》、《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，围绕“大社区、大物业、大服务”的思路，研发以综合服务中心为平台，搭建社区生活场景微空间；以便民服务、公共服务、生活服务为支撑，向辖区老旧院落、商住物业、城市空间运营进行衍生的城市空间运营体系。

2022年5月25日，由少城街道办事处、嘉善商务共同举办的少城街道物业综合服务中心揭牌仪式圆满成功，全力开创“连片管理、连片服务”的新模式。嘉善商务充分发挥党建引领作用，聚焦群众的操心事、烦心事和揪心事，进行物业服务向老旧院落延伸的尝试，通过调节服务的供需对称，形成具有企业特色的“红管嘉”服务品牌。为实现“党建引领+红色物业”发展模式双轨并行，嘉善商务联合街道立足社区网格化管理，将物业行业党建、街道社区治理、社区居民活动、专业化物业服务等进行多方联动，推动物业服务从行业管理向社会治理转变，实现党组织领导下的政府治理和社会调节、居民自治良性互动，有效缓解物业管理领域矛盾纠纷。嘉善商务持续推进各类多元化服务，并向精细化不断发展，打造七大服务线条，囊括党群建设、物业服务、文化活动、绿享健康、品质生活、社区管理、法律咨询七大便民服务，让小区居民感受到全生命周期的服务，通过物业综合服务中心探索平台化运作模式，社区居民只需一个电话即可享受物业人员上门服务，在严格收支测算的基础上，实行“市场化、专业化”运营。

发挥优势，助力疫情防控

物业管理作为城市社区管理工作的重要组成部分，与业主生活息息相关。在生活水平日渐提升的今天，是居民幸福感的重要衡量指标。自2020年新冠肺炎疫情发生后，更凸显了物业服务在社区治理中的重要性。社区是城市的最小“细胞”，也是基层治理的最小“单元格”。2022年，受“7·15”、“7·20”、“8·25”疫情影响，李轶梅更是主动作为，带头深入抗疫一线。尤其“8·25”疫情来势汹汹，疫情防控形势严峻复杂，李轶梅率领嘉善商务党委全体党员迅速响应号召，成立8个党员突击队，2个党员先锋队，累计110名党员参与本轮疫情防控。

为阻断传播链条，她带领企业积极响应各级党委、政府防疫工作部署，根据属地要求，开设15个临时核酸检测点，日均115名党员群众到点支援，日均完成核酸采集1万人以上；成立15只“志愿者服务队”，配合属地街道对蓝光SOFA社区、正成艺墅洋房、金沙10年等10余个中高风险区域及老旧小区开展流调信息核查、物资配送等工作，累计派出支援社区防疫工作志愿者1177人次。日均清洁消毒作业面积170万平方米，分拣配送快递外卖等生活物资1298件，向业主发放蔬菜等生活物资1370公斤，提供送医送药等帮扶服务120人次。针对孤寡老人、孕妇、残疾人等特殊人群，“核酸检测、物资配送、情绪抚慰、需求收集、驻地帮厨”五到户，累计提供特殊群体关爱服务243人次。

积极探索服务新模式，以科技赋能为手段，通过“优嘉云”小程序，进行疫情防控宣传、风险排查、企业诉求统计等关乎公共卫生与健康秩序的关键信息监测，建立起政企沟通机制。在属地街道指导下探索构建街道+网格+企业“点-线-面”联动的企业健康管理工作体系，推出“首席健康官（Chief Health Officer，CHO）”制度，引导企业建立和完善疫情防控体系，形成全面推动健康管理的工作合力。累计611家企业、407名首席健康官完成信息填报，覆盖企业员工26479人。通过动态更新行程线路、核酸结果、健康码、体温测量等信息，全面织密筑牢企业员工“健康管理”网。原则居家期间，严控出入管理，增设“进出管理系统”，进出人员身份、车辆等信息仅需首次扫码填写；扫码后系统自动启用倒计时功能，逾期未返回信息自动抄送至信息管理员处，切实做到“出入管理闭环化、信息登记准确化、高频事项极简化”。解决辖区进出复杂管理需求，帮助打造原则居家下，有据可循的智慧小区，不断提升物业防疫时疫情防控的反应速度和精准度，全力筑牢战疫防线。

积极响应，践行社会责任

2022年7月以来，四川遭遇大范围长时间极端高温干旱天气，进入8月更出现历史同期最极端高温、最少降水量、最高电力负荷的叠加局面。自启动四川省突发事件能源供应保障一级应急响应以来，李轶梅率领企业各部门负责人紧急召开专题会议，研究制定预防和应急方案。从充分动员、应急保障、优化管理、后勤保障四方面着手，实地走访企业做好宣传工作，倡导企业共同节电，期间上门发放“节电保供”温馨提示4562份，解答客户疑问120余次，有效促进惠民生，保供电；紧急采购发电柴油10000余升和备用发电机20余台，累计发电8615千瓦时，保障企业应急用电，缓解局部电网负荷压力；执行有序用电，关闭空调、广告栏和照明用电，安排员工居家办公，日均节约电量约1.55万千瓦时，累计节约电量约20万千瓦时；完备后勤力量，为坚守在岗的员工做好后勤保障，开展“送清凉”活动10余次，为企业提供冰块等降温物资、防暑解热用品价值约3万元，共计18000余份。

“7·20”疫情防控、“9·5”泸定地震期间，在做好疫情防控的同时，她主动承担社会责任，携手青羊总部经济集聚区商会，倡议各会员单位投身于疫情防控及抗震救灾当中，累计向一线捐赠防疫、抗震物资上万元，以实际行动发挥新时代文明实践志愿服务队伍在传播文明、树立新风中的重要作用，致力推动企业与社会共建共治共享。

畅谈未来，推动城市发展

作为土生土长的成都人，李轶梅一直为生活在这样一座城市感到自豪，同样也为能够参与到城市治理与发展而骄傲。从2007年至今，无论是作为政协委员，还是作为一名参与到城市基层服务的“建设者”，她带领团队见证着成都变化，深知国家的振兴与富强、人民对美好生活的向往，都赋予了物业服务发展的新机遇、新挑战。未来，也将继续肩负起新时代赋予的职责和使命，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，促进管理升级与服务变革，为全面建设践行新发展理念的公园城市示范区贡献力量。